Erstattungsrichtlinie

Diese deutsche Fassung ist eine Übersetzung, die nur der Information dient; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Das Wichtigste in Kürze

• Bezahlte Leistungen, mit denen wir noch nicht begonnen haben, werden vollständig erstattet, innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung.
• Leistungen, die bereits laufen, werden anteilig abgerechnet: Sie zahlen die erbrachten Stunden, der nicht verbrauchte Betrag geht an Sie zurück.
• Leistungen, die geliefert und abgenommen sind, werden nicht erstattet; sind sie mangelhaft, beheben wir den Mangel.
• Wenn wir nicht liefern können, erhalten Sie alles zurück, wofür Sie keinen Gegenwert erhalten haben, unabhängig vom Projektstand.
• Beantragen Sie die Erstattung per E-Mail. Über Erstattungen wird innerhalb von fünf Werktagen entschieden, und sie erreichen Sie innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung.

Was Sie kaufen

Wir erbringen Beratungs- und Engineering-Leistungen: Windchill-Einführung, Customizing und Integration, Upgrades und Migration, CI/CD-Pipelines, Managed Support und Schulungen sowie feste Offshore-Teams. Jeder Auftrag beruht auf einem schriftlichen Angebot, einer Leistungsbeschreibung oder einer Auftragsbestätigung, die Umfang, Liefergegenstände und Preis festlegt. Diese Richtlinie erklärt, was mit bereits gezahlten Beträgen geschieht, wenn ein Auftrag storniert wird, und ist Bestandteil unsererNutzungsbedingungen.

Lieferung und Versand

Alles, was wir verkaufen, wird elektronisch geliefert oder von unseren Beratern erbracht, remote aus Marokko oder bei Ihnen vor Ort. Wir verkaufen, lagern und versenden keine physischen Waren. Nichts wird verschickt, auf keiner Rechnung erscheinen jemals Versandkosten oder Zölle, und es gibt kein Lieferfenster abzuwarten. Das bedeutet auch, dass eine Erstattung nie davon abhängt, dass Sie uns etwas zurückschicken.

Vor Beginn der Arbeit

Eine Anzahlung, ein vorausbezahltes Stundenkontingent oder ein im Voraus bezahlter Meilenstein wird vollständig erstattet, wenn Sie stornieren, bevor wir beginnen, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung Bescheid geben. Nach Ablauf dieser Frist, aber noch vor Beginn der Arbeit, erstatten wir den Betrag abzüglich etwaiger Kosten Dritter, die wir bereits in Ihrem Auftrag eingegangen sind, etwa einer nicht erstattungsfähigen Reisebuchung. Wir nennen Ihnen diese Kosten, bevor Sie entscheiden.

Nach Beginn der Arbeit

Sie können einen Auftrag jederzeit beenden. Wir berechnen die bis zum Tag Ihrer Mitteilung erbrachten Stunden und eingegangenen Auslagen zum vereinbarten Satz und erstatten den Rest dessen, was Sie gezahlt haben. Bei einem Festpreis bewerten wir die Arbeit nach dem Anteil der fertiggestellten vereinbarten Liefergegenstände und legen Ihnen die Berechnung offen. Laufende Arbeiten werden vor Abschluss der Abrechnung in einem verwendbaren Zustand und mit ihrer Dokumentation übergeben.

Gelieferte und abgenommene Leistungen

Erbrachte und abgenommene Beratungszeit wird nicht erstattet. Sie kann weder zurückgegeben noch weiterverkauft werden, und ihr Wert steckt bereits in Ihren Systemen. Stattdessen erhalten Sie eine Gewährleistung: Wenn ein Liefergegenstand nicht leistet, was die Leistungsbeschreibung vorsieht, teilen Sie uns das innerhalb von dreißig Tagen nach der Abnahme mit, und wir beheben den Mangel auf unsere Kosten. Können wir ihn nicht in angemessener Zeit beheben, erstatten wir das Honorar für diesen Liefergegenstand.

Schulungen und Workshops

Stornieren Sie einen geplanten Termin mehr als zehn Werktage vor Beginn, wird das Honorar vollständig erstattet. Innerhalb von zehn Werktagen schreiben wir das Honorar als Guthaben für einen späteren Termin gut, weil die Zeit des Beraters bereits geblockt und die Reise in der Regel gebucht ist. Wenn wir einen Termin absagen oder verschieben, wählen Sie zwischen einem neuen Termin und einer vollständigen Erstattung.

Feste Teams, Supportpläne und Pauschalen

Feste Teams, Supportpläne und Pauschalen werden je nach Vereinbarung für den kommenden Zeitraum im Voraus oder monatlich nachträglich abgerechnet. Kündigen Sie mit einer Frist von dreißig Tagen schriftlich, läuft die Vereinbarung bis zum Ende dieser Kündigungsfrist; dieser Zeitraum wird nicht erstattet, weil die Kapazität für Sie reserviert war. Darüber hinaus abgerechnete volle Zeiträume werden vollständig erstattet. Sieht ein Plan eine zugesagte Reaktionszeit vor und verfehlen wir sie wiederholt, sprechen Sie uns an, und wir vereinbaren eine Gutschrift.

Wenn wir nicht liefern können

Wenn wir einen Auftrag absagen, nicht besetzen können oder aus einem Grund auf unserer Seite nicht abschließen können, erhalten Sie alles, was Sie für nicht erbrachte Leistungen gezahlt haben, vollständig zurück. Das gilt in jeder Phase und ist nicht an die oben genannten Fristen gebunden.

Doppelte und fehlerhafte Zahlungen

Eine doppelt eingezogene Zahlung, eine mit falschem Betrag bezahlte Rechnung oder eine Belastung, die Sie nicht zuordnen können, wird vollständig erstattet, sobald wir sie bestätigt haben, ohne dass eine der Bedingungen auf dieser Seite gilt.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an contact@marbyte.com und nennen Sie die Rechnungsnummer, den Betrag und was erstattet werden soll. Nutzen Sie bitte nicht als ersten Schritt das Reklamationsformular eines Zahlungsdienstleisters; das friert den Betrag ein und verzögert die Antwort.

• Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von zwei Werktagen.
• Wir genehmigen oder lehnen ihn innerhalb von fünf Werktagen ab, schriftlich und mit Begründung.
• Eine genehmigte Erstattung wird innerhalb von 10 Werktagen auf das Zahlungsmittel veranlasst, mit dem Sie bezahlt haben. Eine Kartenerstattung dauert danach so lange, wie Ihre Bank braucht, in der Regel weitere fünf bis zehn Werktage.
• Erstattungen erfolgen in der Währung, in der Ihnen die Rechnung gestellt wurde, normalerweise in Euro. Eine zwischenzeitliche Wechselkursänderung gleichen wir nicht aus, und Gebühren Ihrer Bank für Auslandsüberweisungen tragen Sie.

Rückbuchungen

Wenn Sie eine Belastung für falsch halten, sagen Sie es uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Wir erstatten einen echten Fehler lieber in wenigen Tagen, als wochenlang über eine Reklamation zu streiten. Wird für eine Rechnung über von uns erbrachte Leistungen eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst, beantworten wir sie mit der unterzeichneten Vereinbarung, dem Stundennachweis und dem Abnahmeprotokoll.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Seite ändern, wenn sich unser Geschäft ändert. Für eine Zahlung gilt die Fassung, die am Tag der Zahlung hier veröffentlicht war; das Datum unten zeigt, um welche Fassung es sich handelt.

Fragen

MarByte SARL beantwortet Fragen zu Erstattungen unter contact@marbyte.com.