Política de reembolso

Esta traducción se ofrece únicamente para su comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

En resumen

• El trabajo que ha pagado pero que aún no hemos empezado se reembolsa íntegramente, dentro de los 14 días siguientes al pago.
• El trabajo en curso se liquida a prorrata: paga las horas prestadas y se le devuelve el saldo no utilizado.
• El trabajo entregado y aceptado no es reembolsable, pero si tiene defectos lo corregimos.
• Si somos nosotros quienes no podemos prestar el servicio, le devolvemos todo aquello de lo que no haya obtenido valor, sea cual sea la fase.
• Solicítelo por correo electrónico. Los reembolsos se aprueban o deniegan en un plazo de cinco días hábiles y le llegan en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación.

Qué contrata

Prestamos servicios de consultoría e ingeniería: implantación, personalización e integración de Windchill, actualizaciones y migraciones, pipelines de CI/CD, soporte gestionado y formación, y equipos offshore dedicados. Cada encargo se rige por una propuesta, un pliego de trabajo o un pedido por escrito que indica el alcance, los entregables y el precio. Esta política explica qué ocurre con los importes ya pagados cuando se cancela un encargo, y forma parte de nuestrascondiciones de uso.

Prestación y envío

Todo lo que vendemos se entrega por medios electrónicos o lo realizan nuestros consultores, en remoto desde Marruecos o en sus instalaciones. No vendemos, almacenamos ni enviamos bienes físicos. No se envía nada por correo, nunca se añaden a una factura gastos de envío ni derechos de aduana, y no hay ningún plazo de entrega que esperar. Esto significa también que un reembolso nunca depende de que nos devuelva nada.

Antes de que empiece el trabajo

Un anticipo, un bono de horas prepagado o un hito abonado por adelantado se reembolsa íntegramente si cancela antes de que empecemos, siempre que nos lo comunique en los 14 días siguientes al pago. Pasado ese plazo, y siempre antes de empezar, reembolsamos el importe descontando cualquier coste de terceros que ya hayamos comprometido por cuenta suya, como una reserva de viaje no reembolsable. Le indicamos ese coste antes de que decida.

Una vez iniciado el trabajo

Puede detener un encargo en cualquier momento. Facturamos las horas prestadas y los gastos comprometidos hasta el día en que nos lo comunique, a la tarifa del acuerdo, y le reembolsamos el resto de lo que haya pagado. En un encargo a precio cerrado, valoramos el trabajo según la proporción de entregables acordados que se haya completado, y le mostramos el cálculo. Todo trabajo en curso se le entrega en un estado utilizable, con su documentación, antes de cerrar la cuenta.

Trabajo entregado y aceptado

El tiempo de consultoría prestado y aceptado no es reembolsable. No puede devolverse ni revenderse, y su valor ya está en sus sistemas. A cambio, dispone de una garantía: si un entregable no hace lo que dice el pliego de trabajo, comuníquenoslo en los treinta días siguientes a su aceptación y lo corregiremos a nuestra costa. Si no podemos corregirlo en un plazo razonable, le reembolsamos los honorarios de ese entregable.

Formación y talleres

Si cancela una sesión programada con más de diez días hábiles de antelación, se le reembolsa íntegramente. Dentro de esos diez días hábiles, conservamos el importe como crédito para una sesión posterior, porque el tiempo del consultor ya está reservado y el viaje normalmente ya está contratado. Si somos nosotros quienes cancelamos o aplazamos una sesión, usted elige entre una nueva fecha y el reembolso íntegro.

Equipos dedicados, planes de soporte e igualas

Los equipos dedicados, los planes de soporte y las igualas se facturan por el periodo siguiente o mensualmente a mes vencido, según lo que establezca el acuerdo. Si cancela con un preaviso de treinta días por escrito, el servicio continúa hasta el final de ese periodo de preaviso, que no se reembolsa porque la capacidad estaba reservada para usted. Los periodos completos facturados más allá de esa fecha se reembolsan íntegramente. Si un plan incluye un tiempo de respuesta comprometido y lo incumplimos de forma reiterada, díganoslo y acordaremos un abono.

Si no podemos prestar el servicio

Si cancelamos un encargo, no podemos asignarle personal o no podemos completarlo por un motivo imputable a nosotros, le reembolsamos íntegramente todo lo pagado por trabajo no prestado. Esto se aplica en cualquier fase y no está limitado por los plazos anteriores.

Pagos duplicados o erróneos

Un pago cobrado dos veces, una factura pagada por un importe incorrecto o un cargo que no reconozca se reembolsan íntegramente en cuanto lo hayamos comprobado, sin que se aplique ninguna de las condiciones de esta página.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a contact@marbyte.com indicando el número de factura, el importe y qué desea que se le reembolse. No utilice como primer paso el formulario de disputas de un proveedor de pagos: bloquea el importe y retrasa la respuesta.

• Acusamos recibo de la solicitud en un plazo de dos días hábiles.
• La aprobamos o la denegamos, por escrito y de forma motivada, en un plazo de cinco días hábiles.
• Un reembolso aprobado se emite en un plazo de 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagó. Un reembolso con tarjeta tarda después lo que tarde su banco, normalmente entre cinco y diez días hábiles más.
• Los reembolsos se realizan en la moneda en que se le facturó, normalmente en euros. No cubrimos la diferencia si el tipo de cambio ha variado, y las comisiones por transferencia internacional que cobre su banco corren de su cuenta.

Retrocesiones de cargos

Si cree que un cargo es incorrecto, díganoslo antes que a su banco. Preferimos reembolsar un error real en pocos días que dedicar semanas a una disputa. Si se solicita la retrocesión de un cargo correspondiente a una factura por un trabajo que hemos prestado, responderemos aportando el acuerdo firmado, el parte de horas y el registro de aceptación.

Cambios en esta política

Podemos modificar esta página a medida que cambie nuestra actividad. A cada pago se le aplica la versión publicada aquí el día en que se realizó, y la fecha que figura más abajo indica de qué versión se trata.

Preguntas

MarByte SARL responde a las preguntas sobre reembolsos en contact@marbyte.com.