Qué operamos
Servidores de aplicaciones, servicios en segundo plano, búsqueda, servidores de ficheros, integraciones y los pipelines que los despliegan, ya estén en la nube, en contenedores o en su centro de datos. Los vigilamos con paneles y alertas que configuramos nosotros mismos y, siempre que podemos, resolvemos los problemas antes de que los usuarios los notifiquen.
Niveles de servicio que significan algo
Los tiempos de respuesta se acuerdan por prioridad y se miden cada mes. Una caída de producción pone a un ingeniero al teléfono, no genera un número de ticket automático. Cada incidencia termina con una breve revisión por escrito de la causa y del cambio que evita que se repita.
Parches sin sobresaltos
Las actualizaciones de PTC y los parches de seguridad pasan por el mismo pipeline que sus personalizaciones: primero se prueban en una copia, después se despliegan en una ventana acordada, con el rollback preparado. Parchear deja de ser algo que se aplaza un trimestre tras otro.
Formación para su equipo
Impartimos sesiones por perfil para administradores y usuarios clave, y dejamos runbooks escritos para su entorno. El objetivo es un equipo que entienda su propia plataforma, no uno que dependa de nosotros para cada pregunta.