Ce que nous exploitons
Serveurs d’application, method servers, recherche, serveurs de fichiers, intégrations et pipelines qui les déploient, qu’ils soient dans Azure, sur AKS ou dans votre datacenter. Nous les surveillons via des tableaux de bord et des alertes que nous configurons nous-mêmes, et nous corrigeons les problèmes avant que les utilisateurs ne les signalent, chaque fois que c’est possible.
Des niveaux de service qui ont du sens
Les délais de réponse sont fixés par priorité et mesurés chaque mois. Un incident bloquant en production mobilise un ingénieur au téléphone, pas un numéro de ticket automatique. Chaque incident se conclut par une courte analyse écrite de la cause et du changement qui l’empêche de se reproduire.
Des patchs sans drame
Les mises à jour PTC et les correctifs de sécurité passent par le même pipeline que vos personnalisations : testés d’abord sur une copie, déployés dans une fenêtre convenue, avec un rollback prêt. Les patchs cessent d’être repoussés de trimestre en trimestre.
Former vos équipes
Nous animons des sessions par rôle pour les administrateurs et les key users, et laissons des runbooks écrits pour votre environnement. L’objectif : une équipe qui comprend sa propre plateforme, pas une équipe qui dépend de nous pour chaque question.