Was wir betreiben
Applikationsserver, Method Server, Suche, File Server, Schnittstellen und die Pipelines, die sie ausrollen, ob in Azure, auf AKS oder in Ihrem Rechenzentrum. Wir überwachen sie mit Dashboards und Alerts, die wir selbst konfigurieren, und beheben Probleme nach Möglichkeit, bevor Anwender sie melden.
Service-Levels mit Substanz
Reaktionszeiten werden pro Priorität vereinbart und jeden Monat gemessen. Bei einem Produktionsausfall bekommen Sie einen Engineer ans Telefon, keine automatische Ticketnummer. Jeder Incident endet mit einer kurzen schriftlichen Analyse der Ursache und der Änderung, die eine Wiederholung verhindert.
Patching ohne Drama
PTC-Updates und Sicherheitspatches laufen über dieselbe Pipeline wie Ihr Customizing: zuerst auf einer Kopie getestet, dann in einem vereinbarten Wartungsfenster ausgerollt, mit bereitstehendem Rollback. Patching ist nicht länger etwas, das um ein Quartal verschoben wird.
Schulung Ihrer Mitarbeitenden
Wir führen rollenbasierte Schulungen für Administratoren und Key-User durch und hinterlassen Runbooks, die für Ihre Umgebung geschrieben sind. Ziel ist ein Team, das seine eigene Plattform versteht, nicht eines, das bei jeder Frage auf uns angewiesen ist.