التشغيل المُدار

ما الذي نشغّله

خوادم التطبيق، وخوادم Method Server، والبحث، وخوادم الملفات، والتكاملات، وخطوط النشر التي تنشرها، سواء كانت على Azure أو على AKS أو في مركز بياناتكم. نتابعها عبر لوحات متابعة وتنبيهات نهيّئها بأنفسنا، ونعالج المشكلات قبل أن يبلّغ عنها المستخدمون كلما أمكن ذلك.

مستويات خدمة ذات معنى

تُحدَّد أزمنة الاستجابة حسب الأولوية وتُقاس كل شهر. وأي توقف لبيئة الإنتاج يعني مهندسًا على الخط، لا رقم تذكرة آليًا. وتنتهي كل حادثة بمراجعة مكتوبة موجزة تشرح السبب والتغيير الذي يمنع تكرارها.

تحديثات بلا متاعب

تمرّ تحديثات PTC والتحديثات الأمنية عبر خط النشر نفسه الذي تمرّ به تخصيصاتكم: تُختبر أولًا على نسخة، ثم تُنشر في نافذة زمنية متفق عليها، مع خطة تراجع جاهزة. فلا تعود التحديثات أمرًا يُؤجَّل من ربع سنة إلى آخر.

تدريب فرقكم

نقدّم جلسات حسب الدور لمسؤولي الأنظمة والمستخدمين الرئيسيين، ونترك أدلة تشغيل مكتوبة خصيصًا لبيئتكم. والهدف فريق يفهم منصته، لا فريق يعتمد علينا في كل سؤال.