سياسة الاسترداد

هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فقط، وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية يُعتدّ بالنسخة الإنجليزية.

باختصار

• الأعمال التي أديتم مقابلها ولم نشرع فيها بعد يُسترد مقابلها كاملًا، شريطة طلب ذلك خلال 14 يومًا من الأداء.
• الأعمال الجارية تُسوّى بالتناسب: تؤدون مقابل الساعات المنجزة، ويُعاد إليكم الرصيد غير المستعمل.
• الأعمال المسلَّمة والمقبولة لا يُسترد مقابلها، لكننا نصلحها إذا كانت معيبة.
• إذا تعذّر علينا نحن التنفيذ، يُعاد إليكم كل ما لم تحصلوا على مقابله، أيًا كانت المرحلة.
• قدّموا طلبكم بالبريد الإلكتروني. يُبتّ في طلبات الاسترداد بالقبول أو الرفض خلال خمسة أيام عمل، وتصلكم المبالغ خلال 10 من أيام العمل بعد الموافقة.

ما تشترونه

نقدّم خدمات استشارية وهندسية: تطبيق Windchill وتخصيصه وتكامله، والترقيات والترحيل، ومسارات CI/CD، والدعم المُدار والتدريب، والفرق المخصّصة عن بُعد. ويُنفَّذ كل تعاقد وفق عرض مكتوب أو بيان أعمال أو طلب يحدد النطاق والمخرجات والسعر. وتوضح هذه السياسة مصير المبالغ المدفوعة عند إلغاء التعاقد، وهي جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام.

التسليم والشحن

كل ما نبيعه يُسلَّم إلكترونيًا أو ينفذه مستشارونا، عن بُعد من المغرب أو في مقر عملكم. ولا نبيع سلعًا مادية ولا نخزّنها ولا نشحنها. فلا يُرسل أي شيء بالبريد، ولا تُضاف إلى أي فاتورة رسوم شحن أو رسوم جمركية، ولا توجد آجال توصيل لانتظارها. ويعني ذلك أيضًا أن الاسترداد لا يتوقف أبدًا على إعادة أي شيء إلينا.

قبل بدء العمل

يُرد العربون أو رصيد الساعات المدفوع مسبقًا أو المرحلة المدفوعة مقدمًا كاملًا إذا ألغيتم قبل أن نبدأ، شريطة إخبارنا بذلك خلال 14 يومًا من الأداء. وبعد انقضاء هذه المهلة، وما دمنا لم نبدأ بعد، نرد المبلغ بعد خصم أي تكلفة لدى الغير التزمنا بها نيابة عنكم، كحجز سفر غير قابل للاسترداد. ونطلعكم على هذه التكلفة قبل أن تتخذوا قراركم.

بعد بدء العمل

يمكنكم إيقاف التعاقد في أي وقت. نفوتر الساعات المنجزة والمصاريف الملتزم بها حتى يوم إخطارنا، بالسعر المحدد في الاتفاق، ونرد إليكم باقي ما دفعتموه. وفي حالة السعر الجزافي، نقيّم العمل بنسبة ما أُنجز من المخرجات المتفق عليها، ونطلعكم على طريقة الحساب. وتُسلَّم إليكم أي أعمال جارية في حالة قابلة للاستعمال، مع وثائقها، قبل إقفال الحساب.

الأعمال المسلَّمة والمقبولة

لا يُسترد مقابل الوقت الاستشاري الذي سُلّم وقُبل. فلا يمكن إرجاعه أو إعادة بيعه، وقيمته موجودة أصلًا في أنظمتكم. وفي المقابل تتمتعون بضمان: إذا لم يؤدِّ أحد المخرجات ما ينص عليه بيان الأعمال، فأخبرونا خلال ثلاثين يومًا من قبوله وسنصححه على نفقتنا. وإذا تعذّر علينا تصحيحه في أجل معقول، نرد إليكم مقابل ذلك المخرج.

التدريب وورش العمل

إذا ألغيتم جلسة مبرمجة قبل أكثر من عشرة أيام عمل من موعدها، يُرد إليكم المقابل كاملًا. أما إذا ألغيتم خلال الأيام العشرة السابقة لها، فنحتفظ بالمقابل رصيدًا يُخصم من جلسة لاحقة، لأن وقت المستشار يكون قد حُجز، والسفر غالبًا ما يكون قد حُجز كذلك. وإذا ألغينا نحن جلسة أو غيّرنا موعدها، فلكم الخيار بين موعد جديد واسترداد كامل.

الفرق المخصّصة وخطط الدعم والاشتراكات المسبقة

تُفوتر الفرق المخصّصة وخطط الدعم والاشتراكات المسبقة عن الفترة القادمة مقدمًا أو شهريًا عن الشهر المنقضي، حسبما ينص عليه الاتفاق. ويمكنكم الإلغاء بإشعار كتابي مدته ثلاثون يومًا، ويستمر الترتيب حتى نهاية مدة الإشعار، ولا يُسترد مقابلها لأن القدرات كانت محجوزة لكم. أما الفترات الكاملة المفوترة بعد ذلك فيُسترد مقابلها كاملًا. وإذا تضمنت الخطة مهلة استجابة ملتزمًا بها وأخللنا بها مرارًا، فأخبرونا وسنتفق على رصيد تعويضي.

إذا تعذّر علينا التنفيذ

إذا ألغينا تعاقدًا، أو لم نتمكن من توفير الفريق اللازم له، أو تعذّر علينا إتمامه لسبب يعود إلينا، فإنكم تستردون كاملًا كل ما دفعتموه مقابل أعمال لم تُسلَّم. ويسري ذلك في أي مرحلة، دون التقيد بالمهل المذكورة أعلاه.

المدفوعات المكررة أو الخاطئة

يُرد كاملًا، فور تأكدنا منه، كل مبلغ اقتُطع مرتين، أو فاتورة أُديت بمبلغ خاطئ، أو اقتطاع لا تعرفونه، دون أن يخضع ذلك لأي من الشروط الواردة في هذه الصفحة.

كيفية طلب الاسترداد

راسلونا على contact@marbyte.com مع ذكر رقم الفاتورة والمبلغ وما تريدون استرداده. ولا تلجؤوا إلى نموذج النزاع لدى مزوّد خدمة الأداء كخطوة أولى، لأن ذلك يجمّد المبلغ ويؤخر الرد.

• نؤكد استلام الطلب خلال يومَي عمل.
• نوافق عليه أو نرفضه، كتابةً ومع بيان السبب، خلال خمسة أيام عمل.
• يُصرف الاسترداد المقبول خلال 10 من أيام العمل، بوسيلة الأداء نفسها التي استعملتموها. وفي حالة البطاقة البنكية، يستغرق الأمر بعد ذلك المدة التي يحتاجها بنككم، وهي عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل إضافية.
• تتم المبالغ المستردة بالعملة التي صدرت بها الفاتورة، وهي عادةً اليورو. ولا نتحمل الفرق الناتج عن تغير سعر الصرف، وتبقى رسوم التحويل الدولي التي يقتطعها بنككم على عاتقكم.

الاعتراض على الاقتطاعات البنكية (Chargebacks)

إذا رأيتم أن اقتطاعًا ما خاطئ، فأخبرونا قبل أن تخبروا بنككم. فنحن نفضّل رد مبلغ اقتُطع خطأً في بضعة أيام على قضاء أسابيع في نزاع. وإذا قُدّم اعتراض بنكي على فاتورة تخص عملًا سلّمناه، فسنرد عليه بالاتفاق الموقّع وكشف ساعات العمل ومحضر القبول.

التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تعديل هذه الصفحة تبعًا لتطور نشاطنا. والنسخة المنشورة هنا يوم أدائكم المبلغ هي التي تسري عليه، ويدلكم التاريخ المذكور أدناه على النسخة المعنية.

الأسئلة

تجيب MarByte SARL عن أسئلة الاسترداد عبر contact@marbyte.com.